Pritužbi na Potrošuvačite

Posledno ažurirano: April 2026

Vo LifeUp Global, sme posveteni na rešavanje na sekoj problem koj može da go imate so našite proizvodi ili uslugi. Ovaa stranica gi opišuva vašite prava kako potrošuvač soglasno zakonot na Bosna i Hercegovina i objasnuva kako da podnesete pritužba. Ovaa postapka za pritužbi e vospostavena soglasno Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini (Zakon za zaštita na potrošuvačite na Bosna i Hercegovina).

1. Vašeto Pravo na Pritužba

Soglasno Zakon o zaštiti potrošača (Zakon za zaštita na potrošuvačite) i Zakon o obligacionim odnosima (Zakon za obligacioni odnosi), imate pravo da podnesete pritužba vo vrska so:

• Defekti na proizvod: Proizvodi koi ne odgovaraat na opisot, se oštedeni ili imaat materijalni defekti
• Problemi so isporaka: Docna isporaka, ne-isporaka ili isporaka na pogrešni proizvodi
• Prašanja za kvalitet: Proizvodi koi ne gi ispolnuvaat standardite za kvalitet razumno očekuvani vo vremeto na kupuvanjeto
• Razliki vo fakturiranje: Pogrešni napladi, dvojni napladi ili greški vo obrabotka na plakanjeto
• Problemi so usluga: Bilo koje drugo prašanje povrzano so našite uslugi koe ve napravilo nezadovolni

2. Kako da Podnesete Pritužba

Možete da podnesete pritužba preku bilo koj od slednite kanali:

Preku Email

Ispratete ja vašata pritužba do info@lifeupglobal.com so naslov "Reklamacija / Pritužba". Ve molime vključete:

• Vašeto celosno ime i kontakt informacii
• Broj na nardžba (ako e primenlivo)
• Jasen opis na problemot
• Datum na kupuvanje i/ili isporaka
• Fotografii ili dokazi za defektot ili problemot (ako e primenlivo)
• Vašata posakuvana resolucija (zamena, popravka, povrat na pari, itn.)

Preku Pošta

Možete da ispratite i pišana pritužba do našata operativna kancelarija:

LIFEUP d.o.o.
Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Vnimanie: Pritužbi na Potrošuvačite

3. Rok za Rešavanje na Pritužba

Sité pritužbi gi tretirame seriozno i sme posveteni nivnoto navremeno rešavanje:

• Potvrda: Ke ja potvrdime priemot na vašata pritužba vo rok od 3 rabotni dena.
• Istraga: Ke ja istražime vašata pritužba temelno, što može da vključi baranje na dopolnitelni informacii ili pregled na vrateniot proizvod.
• Rešenie: Ke vi dademe odgovor so predložena resolucija vo rok od 15 dena od datumot na priem na vašata pritužba, kako što baraga zakonot.
• Sproveduvanje: Ako vašata pritužba e usvoena, dogovoreno rešenie (povrat na pari, zamena ili popravka) ke bide sprovedeno bez nepotrebno odlaganje.

4. Zakonska Odgovornost na Prodavačot za Materijalni Defekti

Soglasno Zakon o obligacionim odnosima (Zakon za obligacioni odnosi), prodavačot e odgovoren za materijalni defekti koi postoele vo vremeto na isporaka, duri i ako stanale očigledni podocna. Ključni odredbi:

• Period za izvestuvanje: Mora da ne izvestite za bilo koj vidliv defekt vo rok od 8 dena od negovo otkrivanje, i ne podocna od 2 godini od datumot na isporaka.
• Skrieni defekti: Za defekti koi ne mogle da bidat otkrieni so razumen pregled, periodot za izvestuvanje od 8 dena tečet od datumot koga go otkrivate defektot.
• Vašite pravni leka: Ako se potvrdi materijalen defekt, imate pravo da pobarate:
  • Popravka na proizvodot (kade što e možno)
  • Zamena so soobrazen proizvod
  • Proporcionalno namaluvanje na cenata
  • Raskinuvanje na ugovorot i celosen povrat na pari

Nie ke gi snosime sité troškovi povrzani so otstranuvanjeto na potvrden materijalen defekt, vključuvajki troškovi za vrakanje.

5. Ugovorna Garancija

Pokraj zakonskata odgovornost opišana pogore, bilo kakva ugovorna garancija (garancija) obezbedena so specifičen proizvod ke bide navedena na pakuvanjeto na proizvodot ili stranicata na proizvodot. Ugovornata garancija ne ja ograničuva ili zamenuva zakonskata odgovornost na prodavačot za defekti — taa obezbeduva dopolnitelna zaštita preku minimumot baran od zakonot.

6. Opcii za Rešavanje

Vo zavisnost od priroda na vašata pritužba, možeme da ponudime edno ili poveke od slednite rešenija:

• Zamena na proizvod: Ke ispratime zamenski proizvod bez troškovi za vas.
• Popravka na proizvod: Kade što e možno, ke organizirame popravka na proizvodot.
• Celosen povrat na pari: Povrat na cenata na kupuvanjeto na vašiot original metod na plakanje, obraboten vo rok od 14 dena od rešavanjeto.
• Delumen povrat na pari: Proporcionalno namaluvanje na cenata što ja reflektira namalena vrednost na proizvodot.
• Povtorna isporaka: Vo slučai na neuspeh na isporakata, ke organizirame povtorna isporaka bez dopolnitelni troškovi.

7. Alternativno Rešavanje na Sporovi

Ako ne ste zadovolni so ishodot na vašata pritužba, imate pravo da pobarate alternativno rešavanje na sporovi (vansudsko rješavanje sporova) soglasno Zakon o zaštiti potrošača.

Možete da gi kontaktirate slednite tela za pomoš:

• Ombudsman za zaštitu potrošača (Ombudsman za zaštita na potrošuvačite) — za posreduvanje vo potrošuvački sporovi
• Konkurencijsko vijeće Bosne i Hercegovine (Sovet za konkurencija na Bosna i Hercegovina) — za prašanja povrzani so nelojalni komercijalni praktiki
• Tržišna inspekcija (Pazarna Inspekcija) — za prijavuvanje na povredi na zaštita na potrošuvačite ili trgovski regulativi

Isto taka go zadržuvate pravoto da iniciraté sudski postapki pred nadležnite sudovi na Bosna i Hercegovina vo bilo koe vreme, bez ogled dali alternativno rešavanje na sporovi e poveduvano.

8. Regulatorni Organi

Ako veruvate deka vašite potrošuvački prava se prekršeni, možete da podnesete pritužba do relevantnite regulatorni organi vo Bosna i Hercegovina:

• Federalna tržišna inspekcija (Federalna Pazarna Inspekcija) — za potrošuvači vo Federacijata na Bosna i Hercegovina
• Republička tržišna inspekcija (Republička Pazarna Inspekcija) — za potrošuvači vo Republika Srpska
• Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH (Agencija za zaštita na lični podatoci) — za pritužbi povrzani so postapuvanjeto so vašite lični podatoci

9. Vodenje na Evidencija

Vodime evidencija za sité potrošuvački pritužbi soglasno primenlivite zakoni. Evidencijata za pritužbi vključuva datum na priem, priroda na pritužbata, dadeno rešenie i datum na rešavanje. Ovie evidencii se čuvaat za period od 2 godini od datumot na rešavanjeto i se dostapni za pregled od relevantnite organi po baranje.

10. Kontaktirajte Ne

Za sité pritužbi i baranja, ve molime kontaktirajte ne:

LIFEUP d.o.o.
Sarajevo, Bosna i Hercegovina

Email: info@lifeupglobal.com
Naslov: Reklamacija / Pritužba

Za informacii za vrakanje na proizvodi, ve molime pogledajte ja našata Politika za Vraḱanje. Za uslovi povrzani so kupuvanjeto, ve molime pogledajte gi našite Uslovi za Prodažba.