Ankesat e Konsumatorëve

Përditësimi i fundit: Prill 2026

Në LifeUp Global, ne jemi të përkushtuar të zgjidhim çdo problem që mund të hasni me produktet ose shërbimet tona. Kjo faqe paraqet të drejtat tuaja si konsumator sipas ligjit të Bosnjës dhe Hercegovinës dhe shpjegon se si të paraqisni një ankesë. Kjo procedurë e ankesave është e themeluar në përputhje me Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini (Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit të Bosnjës dhe Hercegovinës).

1. E Drejta Juaj për të Ankuar

Sipas Zakon o zaštiti potrošača (Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit) dhe Zakon o obligacionim odnosima (Ligji për Marrëdhëniet e Detyrimit), ju keni të drejtë të paraqisni një ankesë lidhur me:

• Defektet e produkteve: Produkte që nuk përputhen me përshkrimin, janë të dëmtuara ose kanë defekte materiale
• Probleme me dorëzimin: Dorëzim me vonesë, mosdorëzim ose dorëzim i produkteve të gabuara
• Shqetësime cilësore: Produkte që nuk plotësojnë standardet e cilësisë të pritura në mënyrë të arsyeshme në kohën e blerjes
• Mospërputhje në faturim: Tarifa të pasakta, tarifa të dyfishta ose gabime në përpunimin e pagesave
• Probleme me shërbimin: Çdo çështje tjetër lidhur me shërbimet tona që ju ka shkaktuar pakënaqësi

2. Si të Paraqisni një Ankesë

Mund të paraqisni një ankesë përmes ndonjërit nga kanalet e mëposhtme:

Me Email

Dërgoni ankesën tuaj në info@lifeupglobal.com me titullin "Reklamacija / Ankesë". Ju lutemi përfshini:

• Emrin tuaj të plotë dhe informacionin e kontaktit
• Numrin e porosisë (nëse zbatohet)
• Një përshkrim të qartë të problemit
• Datën e blerjes dhe/ose dorëzimit
• Fotografi ose prova të defektit ose problemit (nëse zbatohet)
• Zgjidhjen e dëshiruar (zëvendësim, riparim, rimbursim, etj.)

Me Postë

Mund të paraqisni edhe një ankesë me shkrim në zyrën tonë operative:

LIFEUP d.o.o.
Sarajevo, Bosnja dhe Hercegovina
Për: Ankesat e Konsumatorëve

3. Afati i Zgjidhjes së Ankesave

Ne i marrim seriozisht të gjitha ankesat dhe jemi të përkushtuar t'i zgjidhim ato me shpejtësi:

• Konfirmimi: Do të konfirmojmë marrjen e ankesës suaj brenda 3 ditëve të punës.
• Hetimi: Do ta hetojmë ankesën tuaj me kujdes, gjë që mund të përfshijë kërkimin e informacionit shtesë ose inspektimin e produktit të kthyer.
• Zgjidhja: Do t'ju ofrojmë një përgjigje me një zgjidhje të propozuar brenda 15 ditësh nga data e marrjes së ankesës suaj, siç kërkohet me ligj.
• Zbatimi: Nëse ankesa juaj pranohet, zgjidhja e dakorduar (rimbursimi, zëvendësimi ose riparimi) do të zbatohet pa vonesa të panevojshme.

4. Përgjegjësia Ligjore e Shitësit për Defekte Materiale

Sipas Zakon o obligacionim odnosima (Ligji për Marrëdhëniet e Detyrimit), shitësi është përgjegjës për defektet materiale që ekzistonin në kohën e dorëzimit, edhe nëse ato bëhen të dukshme më vonë. Dispozita kryesore:

• Periudha e njoftimit: Duhet të na njoftoni për çdo defekt të dukshëm brenda 8 ditësh nga zbulimi i tij dhe jo më vonë se 2 vjet nga data e dorëzimit.
• Defekte të fshehura: Për defekte që nuk mund të ishin zbuluar pas një inspektimi të arsyeshëm, periudha e njoftimit prej 8 ditësh fillon nga data kur zbuloni defektin.
• Mjetet tuaja juridike: Nëse konfirmohet një defekt material, ju keni të drejtë të kërkoni:
  • Riparim të produktit (kur është e mundur)
  • Zëvendësim me një produkt përkatës
  • Një ulje proporcionale të çmimit
  • Përfundim të kontratës dhe rimbursim të plotë

Ne do të mbulojmë të gjitha kostot e lidhura me korrigjimin e një defekti material të konfirmuar, duke përfshirë kostot e transportit të kthimit.

5. Garancia Kontraktuale

Përveç përgjegjësisë ligjore të përshkruar më sipër, çdo garanci kontraktuale (garancija) e ofruar me një produkt specifik do të deklarohet në paketimin ose në faqen e produktit. Një garanci kontraktuale nuk kufizon ose zëvendëson përgjegjësinë ligjore të shitësit për defektet — ajo ofron mbrojtje shtesë përtej minimumit të kërkuar nga ligji.

6. Opsionet e Zgjidhjes

Në varësi të natyrës së ankesës suaj, ne mund të ofrojmë një ose më shumë nga zgjidhjet e mëposhtme:

• Zëvendësim i produktit: Do të dërgojmë një produkt zëvendësues pa kosto për ju.
• Riparim i produktit: Aty ku është e mundur, do të organizojmë që produkti të riparohet.
• Rimbursim i plotë: Një rimbursim i çmimit të blerjes në mënyrën tuaj origjinale të pagesës, i përpunuar brenda 14 ditësh nga zgjidhja.
• Rimbursim i pjesshëm: Një ulje proporcionale çmimi që pasqyron vlerën e zvogëluar të produktit.
• Ridorëzim: Në rastet e dështimit të dorëzimit, do të organizojmë ridorëzim pa kosto shtesë.

7. Zgjidhja Alternative e Mosmarrëveshjeve

Nëse nuk jeni të kënaqur me rezultatin e ankesës suaj, keni të drejtë të ndiqni zgjidhjen alternative të mosmarrëveshjeve (vansudsko rješavanje sporova) në përputhje me Zakon o zaštiti potrošača.

Mund të kontaktoni organet e mëposhtme për ndihmë:

• Ombudsman za zaštitu potrošača (Ombudsmani për Mbrojtjen e Konsumatorit) — për ndërmjetësimin e mosmarrëveshjeve të konsumatorit
• Konkurencijsko vijeće Bosne i Hercegovine (Këshilli i Konkurrencës i Bosnjës dhe Hercegovinës) — për çështje që lidhen me praktikat tregtare të padrejta
• Tržišna inspekcija (Inspektorati i Tregut) — për raportimin e shkeljeve të mbrojtjes së konsumatorit ose rregulloreve të tregtisë

Ju ruani gjithashtu të drejtën për të nisur procedura gjyqësore para gjykatave kompetente të Bosnjës dhe Hercegovinës në çdo kohë, pavarësisht nëse është ndjekur zgjidhja alternative e mosmarrëveshjeve.

8. Autoritetet Rregullatore

Nëse besoni se të drejtat tuaja si konsumator janë shkelur, mund të paraqisni një ankesë tek autoritetet kompetente rregullatore në Bosnjë dhe Hercegovinë:

• Federalna tržišna inspekcija (Inspektorati Federal i Tregut) — për konsumatorët në Federatën e Bosnjës dhe Hercegovinës
• Republička tržišna inspekcija (Inspektorati i Tregut i Republikës) — për konsumatorët në Republika Srpska
• Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH (Agjencia për Mbrojtjen e të Dhënave Personale) — për ankesa lidhur me trajtimin e të dhënave tuaja personale

9. Mbajtja e të Dhënave

Ne mbajmë të dhëna për të gjitha ankesat e konsumatorëve në përputhje me ligjet e zbatueshme. Të dhënat e ankesave përfshijnë datën e marrjes, natyrën e ankesës, zgjidhjen e ofruar dhe datën e zgjidhjes. Këto të dhëna mbahen për një periudhë prej 2 vjet nga data e zgjidhjes dhe janë në dispozicion për inspektim nga autoritetet kompetente sipas kërkesës.

10. Na Kontaktoni

Për të gjitha ankesat dhe pretendimet, ju lutem na kontaktoni:

LIFEUP d.o.o.
Sarajevo, Bosnja dhe Hercegovina

Email: info@lifeupglobal.com
Titulli: Reklamacija / Ankesë

Për informacion mbi kthimin e produkteve, ju lutemi shihni Politikën e Kthimit. Për kushtet e lidhura me blerjen, ju lutemi shihni Kushtet e Shitjes.