Politika e Kthimit

Përditësimi i fundit: Prill 2026

Në LifeUp Global, ne duam që të jeni plotësisht të kënaqur me blerjen tuaj. Kjo Politikë e Kthimit paraqet të drejtat tuaja në lidhje me kthimet dhe rimbursimet në përputhje me ligjin e mbrojtjes së konsumatorit të Bosnjës dhe Hercegovinës.

1. E Drejta e Tërheqjes (Pravo na odustajanje)

Sipas Zakon o zaštiti potrošača (Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit të Bosnjës dhe Hercegovinës), keni të drejtë të tërhiqeni nga blerja juaj brenda 15 ditëve kalendarike nga data kur merrni produktet tuaja, pa dhënë asnjë arsye.

Për të ushtruar të drejtën tuaj të tërheqjes, duhet të na njoftoni për vendimin tuaj duke dërguar një deklaratë të qartë (p.sh., me email ose duke përdorur formularin standard të tërheqjes më poshtë) para se të skadojë periudha 15-ditore. Periudha e tërheqjes fillon në ditën kur ju, ose një palë e tretë e caktuar nga ju (përveç transportuesit), merrni fizikisht mallrat.

2. Si të Iniciohet një Kthim

Për të filluar procesin e kthimit, ju lutem ndiqni këto hapa:

• Kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes: Dërgoni një email në info@lifeupglobal.com me numrin e porosisë suaj, produktin/produktet që dëshironi të ktheni dhe arsyen e kthimit.
• Merrni autorizimin e kthimit: Ekipi ynë do të rishikojë kërkesën tuaj dhe do të ofrojë një numër Autorizimi të Kthimit (RA) së bashku me udhëzimet e dërgesës së kthimit brenda 2 ditëve të punës.
• Dërgoni produktin: Paketoni produktin në mënyrë të sigurt në paketimin e tij origjinal dhe përfshini numrin RA. Dërgoni produktin në adresën e dhënë në udhëzimet e kthimit.

Ju lutemi mos ktheni produktet pa marrë fillimisht një numër Autorizimi të Kthimit. Kthimet e paautorizuara mund të mos përpunohen.

3. Kushtet e Kthimit

Për të qenë i pranueshëm për kthim dhe rimbursim, duhet të plotësohen kushtet e mëposhtme:

• Produkti duhet të jetë i pahapur dhe i papërdorur, në kushtet e tij origjinale
• Produkti duhet të jetë në paketimin e tij origjinal, përfshirë të gjitha etiketat, vulat dhe insertet
• Kthimi duhet të iniciohet brenda periudhës 15-ditore të tërheqjes
• Produkti duhet të shoqërohet me një numër Autorizimi të Kthimit të vlefshëm

4. Procesi i Rimbursimit

Pasi të marrim dhe inspektojmë produktin tuaj të kthyer, do të përpunojmë rimbursimin tuaj si më poshtë:

• Inspektimi: Do të inspektojmë produktin e kthyer brenda 3 ditëve të punës nga marrja për të siguruar se plotëson kushtet e kthimit.
• Mënyra e rimbursimit: Rimbursimet e miratuara do të lëshohen në mënyrën tuaj origjinale të pagesës (e njëjta kartë krediti ose mënyrë pagese e përdorur për blerjen).
• Koha e përpunimit: Rimbursimet do të përpunohen brenda 14 ditësh pasi marrim produktin e kthyer. Ju lutemi vini re se banka ose ofruesi juaj i pagesave mund të marrë kohë shtesë për të reflektuar rimbursimin në llogarinë tuaj.
• Shuma e rimbursimit: Do të merrni një rimbursim të plotë të çmimit të blerjes së produktit. Kostot origjinale të dërgesës nuk janë të rimbursueshme përveçse kur kthimi është për shkak të një produkti me defekt ose të gabuar.

5. Përjashtimet

Produktet e mëposhtme nuk mund të kthehen për arsye higjienike dhe sigurie:

• Suplemente të hapura: Çdo produkt suplementi vula e të cilit është thyer ose që është konsumuar pjesërisht ose plotësisht nuk mund të kthehet, pasi nuk mund të garantojmë sigurinë dhe integritetin e produkteve të hapura.
• Produkte të dëmtuara nga klienti: Produktet që janë dëmtuar për shkak të keqpërdorimit, neglizhencës ose ruajtjes së pahijshme nuk janë të pranueshme për kthim.

Nëse merrni një produkt me defekt ose të dëmtuar, ju lutem na kontaktoni menjëherë në info@lifeupglobal.com. Ne do të organizojmë një zëvendësim ose rimbursim të plotë, përfshirë kostot e dërgesës, pa kosto shtesë për ju.

6. Kostot e Dërgesës për Kthimet

Përveçse kur kthimi është për shkak të një produkti me defekt ose të gabuar nga ana jonë, kostoja e dërgesës së kthimit është përgjegjësi e klientit. Ne rekomandojmë përdorimin e një metode dërgese të gjurmueshme, pasi nuk mund të jemi përgjegjës për artikujt e humbur gjatë transportit në procesin e kthimit.

7. Formulari Standard i Tërheqjes (Obrazac za odustajanje)

Në përputhje me Zakon o zaštiti potrošača, ne ofrojmë formularin standard të tërheqjes të mëposhtëm. Mund ta përdorni këtë formular për të ushtruar të drejtën tuaj të tërheqjes, por nuk është i detyrueshëm — çdo deklaratë e qartë me shkrim është e mjaftueshme.

8. Ankesat për Produktet

Nëse merrni një produkt me defekt ose dëshironi të paraqisni një ankesë në lidhje me cilësinë ose përshtatshmërinë e një produkti, ju lutemi referohuni faqes sonë Ankesat e Konsumatorëve për informacion në lidhje me të drejtat tuaja sipas ligjit të BiH-së, përfshirë përgjegjësinë ligjore të shitësit për defekte materiale dhe mjetet juridike të disponueshme.

9. Na Kontaktoni

Nëse keni pyetje në lidhje me Politikën tonë të Kthimit ose keni nevojë të iniciuoni një kthim, ju lutem na kontaktoni:

LifeUp Global L.L.C-FZ
Dubai, Emiratet e Bashkuara Arabe

Entiteti operativ: LIFEUP d.o.o.
Sarajevo, Bosnja dhe Hercegovina

Email: info@lifeupglobal.com